Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega inženirja za storitve za stranke, ki se bo pridružil naši ekipi in zagotavljal vrhunsko tehnično podporo ter reševal izzive naših strank. Kot inženir za storitve za stranke boste odgovorni za hitro in učinkovito reševanje tehničnih težav, svetovanje strankam glede uporabe naših izdelkov ali storitev ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Vaša vloga bo ključna pri gradnji zaupanja in dolgoročnih odnosov s strankami, saj boste prvi stik za reševanje njihovih težav in vprašanj. Delo vključuje analizo in diagnosticiranje tehničnih težav, pripravo poročil, izvajanje izobraževanj za stranke ter sodelovanje pri razvoju novih rešitev na podlagi povratnih informacij uporabnikov. Od vas pričakujemo visoko stopnjo strokovnosti, odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost ter sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam. Če vas veseli delo z ljudmi in reševanje tehničnih izzivov, ste samoiniciativni in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost dodatnih izobraževanj in napredovanja ter sodelovanje z izkušenimi strokovnjaki na področju tehnične podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko različnih kanalov
- Analiza in reševanje tehničnih težav uporabnikov
- Svetovanje strankam glede uporabe izdelkov ali storitev
- Priprava in vzdrževanje tehnične dokumentacije
- Sodelovanje z razvojnimi in prodajnimi ekipami
- Izvajanje izobraževanj za stranke
- Zbiranje in posredovanje povratnih informacij uporabnikov
- Skrb za zadovoljstvo in dolgoročne odnose s strankami
- Priprava poročil o rešenih primerih
- Spremljanje novosti in trendov na področju tehnične podpore
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena najmanj srednješolska izobrazba tehnične smeri
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnih vlog
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam
- Samoiniciativnost in sposobnost reševanja problemov
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Poznavanje osnovnih IT orodij in programov
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom
- Visoka stopnja potrpežljivosti in profesionalnosti
- Pripravljenost na izmensko delo ali dežurstva
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo strankam?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav?
- Kako se soočate z zahtevnimi ali nezadovoljnimi strankami?
- Katere tehnične veščine bi izpostavili kot svoje prednosti?
- Kako sledite novostim na področju tehnologije?
- Ali ste že kdaj izvajali izobraževanja za uporabnike?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v naši organizaciji?
- Kakšne so vaše izkušnje z delom v timu?
- Kako se organizirate pri večjem številu odprtih primerov?
- Zakaj vas zanima delo na tem delovnem mestu?
